Perguntas Frequentes - Login / Área Privada
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Login - Uma Intranet exclusiva para os nossos clientes. Esta àrea, a que só tem acesso os nossos clientes devidamente autorizados, foi pensada como um espaço de comunicação entre a Torres Distribuição e cada um dos seus clientes. Tem acesso a todas as campanhas publicitárias , poderá participar nas campanhas de incentivo, consultar todos os Press Releases feitos por nós e ainda enviar peças para reparação para os nossos serviços técnicos, podendo acompanhar a evolução da reparação. |
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Campanhas de Incentivo - como funcionam? A cada campanha está sempre associado um certo número de referências e uma lista de prémios. Cada venda de uma das referências seccionadas aproxima-o de um prémio à sua escolha - cada relógio vendido vale sempre 10% do seu PVP em pontos. Pode acumular os pontos e utiliza-los nos prémios da campanha, ou caso escolha não gasta-los com esses prémios, serão creditados na sua conta geral (e assim poder escolher um prémio do catálogo geral). As campanhas têm sempre três fases: Inserção das vendas, confirmação dos pontos inseridos pelos nossos serviços e por fim escolha e envio dos prémios. Qualquer uma das campanhas está sujeita a stock limitado, no entanto, caso esta situação se verifique o prémio pode ser trocado por outro ou retomar os pontos trocados. Nota: Os prémios de uma determinada campanha apenas podem ser trocados por pontos dessa mesma campanha. No final da campanha, os pontos não utilizados juntam-se na sua conta de pontos geral, e passam a poder ser trocados por produtos do catálogo geral. Dito de outra forma, os pontos ganhos em campanhas anteriores não podem ser utilizados em novas campanhas de incentivo. |
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Desapareceram pontos da minha conta! Este caso pode acontecer por dois o motivos: o primeiro é que o responsável pela venda não enviou o comprovativo da venda (cópias da factura ou da garantia, juntamente com cópia da etiqueta) até ao fim da campanha. A segunda hipótese é que os pontos tenham caducado (têm de ser utilizados até um ano após o registo da venda). |
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Por que motivo existem tipos de
utilizador diferentes? O acesso diferenciado permite dar acesso especial a diferentes áreas e ferramentas do website, áreas que foram concebidas especialmente para cada tipo de utilizador: Agentes oficiais O login para os Agentes Oficiais e seus colaboradores permite-lhe aceder à sua área privada podendo consultar as campanhas de incentivo, os anúncios de imprensa e parceria editoriais, assim como gerir as peças enviadas para o SAV da Torres Distribuição. Particulares O login para particulares destina-se apenas a clientes finais e permite saber em qualquer momento o estado das peças que enviou para a assistência técnica, seja através de um Agente Oficial ou entregues directamente nas oficinas de SAV da Torres Distribuição. Imprensa O login para imprensa destina-se exclusivamente a profissionais permitindo o download de imagens de alta-resolução sempre que tal estiver disponível. |
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Já tenho um username e password de um
certo tipo de utilizar e gostaria de utilizar mais funcionalidades. Como
posso fazer? Para aceder a conteúdos multimédia (download de imagens, videos ou publicidades) para os quais ainda não tem autorização contacte o nosso departamento de marketing. |
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Serviço Após Venda - como funciona? Com este serviço, o poderá dar entrada da reparação nos nossos serviços, quer seja para orçamento, reparação, reclamação, etc. Ao introduzir os dados está não só a acelerar todo o processo como pode ainda:
O sistema está sincronizado com o nosso programa de gestão de consertos, sendo que qualquer consulta que faça tem a certeza que essa informação está actualizada instantaneamente! Pode também dar um acesso especial ao seu cliente final para possa seguir a reparação do seu relógio: basta introduzir o seu número de telemóvel (para receber o login para a folha de obra por si aberta por SMS) e o email (recebe os avisos de alterações de estado da sua reparação). Convém informar que estes dados não serão utilizados para outro motivo, são usados exclusivamente para os fins acima indicados.
Na sua caixa de mensagens (http://www.torresdistrib.com/extranet/mensagens/) procure o aviso de criação da folha de obra e responda aí. Os nossos serviços técnico recebem essas mensagens directamente no programa, garantido uma resposta rápida às suas questões.
Quando tivermos o orçamento pronto para lhe entregar, poderá consultar, aceitar ou rejeitar cada parte do orçamento pelo nosso website. As alterações que fizer, serão também recebidas pelos nossos serviços técnicos, e uma vez que o orçamento seja aceite prosseguiremos assim que possível com a reparação. |
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